德商散文：民權(quán)德商程莊支行：打造金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿

文章來源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：民權(quán)德商  責(zé)任編輯：薛皓  點(diǎn)擊數(shù)：   時(shí)間：2024-07-01 14:53

        在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中，民權(quán)德商村鎮(zhèn)銀行憑借卓越的服務(wù)理念和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，逐漸嶄露頭角。其中，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我行最亮眼也最突出的一大特色，這一特色不僅可以為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)，而且?guī)椭倚蝎@得了社會(huì)各界的關(guān)注和認(rèn)可。
        我行始終堅(jiān)持以老百姓的需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。村鎮(zhèn)中老人居多，他們接受新事物能力較弱，我行員工在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極引導(dǎo)、親身教學(xué)、耐心細(xì)致地解答他們的疑惑以幫助他們順利完成需辦業(yè)務(wù)。我們把客戶的利益放在首位，如同對(duì)待自己的事情一樣重要，因此在我行辦理業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)感較好，并且他們?cè)敢鉃槲倚羞M(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了我行在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?br />         我行始終堅(jiān)持以客戶為中心，通過精細(xì)化的服務(wù)管理和持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，確保每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。例如，我行對(duì)所有客戶都發(fā)送了在6月1日之后不再對(duì)300元以下金額的變動(dòng)發(fā)送短信通知，但有些客戶沒有看短信的習(xí)慣，昨天有一個(gè)客戶來到我行，對(duì)消費(fèi)后沒有了短信提醒表示疑惑，經(jīng)過我行員工耐心的解釋和指導(dǎo)，客戶關(guān)注了我行的公眾號(hào)，在公眾號(hào)上能夠隨時(shí)接收賬戶金額的變動(dòng)提醒，且查詢余額也更加方便，客戶對(duì)此非常滿意。此外，我行還設(shè)立了專門的客戶服務(wù)熱線和在線客服平臺(tái)，隨時(shí)解答客戶在金融交易過程中遇到的問題和困惑，以提高辦事效率、提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶粘性。
        民權(quán)德商程莊支行 王寧