德商散文：關(guān)于催收，如何有效的溝通與解決問題

文章來源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：民權(quán)德商  責(zé)任編輯：薛皓  點(diǎn)擊數(shù)：   時(shí)間：2024-08-21 17:16

        轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理崗已有一年，最近幾天首次體驗(yàn)催收工作。經(jīng)歷后才明白，催收是金融行業(yè)里敏感又重要的一項(xiàng)工作，那么應(yīng)該怎樣做好催收不良貸款呢？
        催收前首先要了解客戶目前的實(shí)際情況，在溝通交流中建立起信任感與尊重感，從客戶的立場分析問題，要清楚的分析不良的后果。其次要讓客戶講清楚自己的難處，這樣可以縮短與客戶之間的距離。最后針對客戶的實(shí)際情況提供 靈活多樣的還款方案，這樣在保持客戶不會(huì)失聯(lián)的同時(shí)，客戶也會(huì)積極配合工作。在交流時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)債務(wù)人后續(xù)逾期造成的影響，以免以后事態(tài)嚴(yán)重，想助而不能助，可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用法律話術(shù)來提醒當(dāng)事人增加緊迫感。
        關(guān)于催收一定要我們有很多耐心、同理心和專業(yè)技巧的工作，我們要用尊重的態(tài)度對待每一位客戶。
        民權(quán)德商村鎮(zhèn)孫六支行 彭如傲