民權熱線：聚焦疫情熱點 回應群眾關切
文章來源：民權網(wǎng) 文章作者：張雪冰 責任編輯：薛皓 點擊數(shù)：
時間：2022-05-11 14:36
面對當前復雜嚴峻的疫情大考，民權縣12345政務服務便民熱線積極應對，統(tǒng)籌調配熱線座席，聚焦防疫熱點，對群眾求助當場辦，緊急問題快速辦，民生投訴立即辦，涉及多部門的聯(lián)合辦，發(fā)揮連心橋作用，當好疫情防控“總客服”。
快速處理 為病患救急解難
5月7日，熱線接到劉先生緊急來電，因自己未做全民核酸導致疫情防控碼變黃，申請轉碼一直沒有通過，無法在醫(yī)院做透析，希望得到幫助盡快轉碼。接到劉先生來電后，熱線辦立即將其具體身份信息上報縣解碼賦碼專班，并與主要負責人取得聯(lián)系，說明情況后，督促其盡快審核。
“還好有你們，真的很感謝。”13分鐘后，劉先生表示疫情防控碼恢復正常，同時感謝熱線幫助。無獨有偶，熱線辦又接到同為透析病人馮先生的來電，因疫情防控碼被賦黃碼，無法進入醫(yī)院治療。在熱線辦緊急協(xié)調下，馮先生也順利解碼進入醫(yī)院。
封控管理下，熱線將群眾反饋放化療、血透、注射疫苗、孕檢生產、買藥難、送菜難等列為緊急類工單處理，接到訴求后第一時間研判部署，聯(lián)系承辦單位，商定解決方案，督促其提速辦理，及時告知群眾處置結果或過程，獲得群眾一致認可。
接力護航 隔離期間不誤學
“已經有人跟我聯(lián)系了，今天就能送到。”電話里，小李抑制不住的開心。小李是高三學生，今年參加高考，5月3日從鄭州返回民權做體檢，因疫情管控被隔離在東方商務酒店，考慮到隔離時限可能會耽誤高考體檢，且自己返回時也沒有帶任何復習資料，內心非常焦急，于是撥通了12345熱線電話求助。
熱線辦立即與縣教育體育局取得聯(lián)系，商討解決方案。該局高度重視，隨即聯(lián)系考試中心負責人，了解到我縣還有部分考生也存在這種情況，各方研判后表示由于各地疫情形勢嚴峻復雜，目前在本地但還未參加體檢的和需要復檢的人員，全縣解除封控后，等候學校通知，安排時間完成體檢，承辦人并將考試中心工作人員電話交給了反映人，由他們隨時保持聯(lián)系，不耽誤高考體檢工作。為了學生更好的復習，教體局工作人員又和民權高級中學取得聯(lián)系，為其找到了成套的高考復習資料，通過防疫工作人員送到了東方商務隔離點傳達室，確保學生在隔離期間不耽誤學習。
科學決策 助力群防群控
據(jù)平臺統(tǒng)計，4月1日至5月9日，熱線共接聽群眾來電32378通，涉及疫情防控類來電24271件，占比74.96%，辦結率98.23%，群眾滿意率95.5%。接線工單就是指揮棒，一通通電話，一件件訴求，飽含著群眾對政府快速行動的期盼。在這場不見硝煙的戰(zhàn)役中，熱線工作人員全力投入疫情防控阻擊戰(zhàn)中， 聚焦疫情焦點難點，回應百姓關心關切。熱線辦將來電訴求分類整理，梳理共性問題，積極聯(lián)系相關部門給出權威答復，通過網(wǎng)絡、媒體等渠道二次宣傳，同時將數(shù)據(jù)分析研判，為政府科學決策提供有力支撐。
