德商散文：數(shù)字化浪潮中的銀行柜員

文章來源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：民權(quán)德商  責任編輯：薛皓  點擊數(shù)：   時間：2023-11-28 16:43

        在數(shù)字化時代中，銀行業(yè)的變革日新月異。在這場變革中，銀行柜員的角色正在經(jīng)歷重大的轉(zhuǎn)變，我們不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的現(xiàn)金處理者，而是成為了數(shù)字智能化和客戶服務之間重要紐帶。
        每天早上銀行柜員從檢查數(shù)字系統(tǒng)開始，需要確保大堂內(nèi)自助服務設備運轉(zhuǎn)正常，這些設備包括ATM機、智能開卡機、征信報告查詢機等設備。隨著業(yè)務逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化操作，工作重心也逐漸轉(zhuǎn)移到無紙化、智能化上。如：智柜機開卡，開通短信網(wǎng)銀等。
        隨著銀行服務數(shù)字化，柜員業(yè)務服務范圍也在發(fā)生改變。現(xiàn)在柜員每天不僅僅是幫助客戶處理日常交易，現(xiàn)金收付。還要幫助客戶理解和使用銀行的移動應用app和數(shù)字機具，像豐收互聯(lián)app如何查詢貸款余額，如何在app購買定期產(chǎn)品和個人、對公網(wǎng)銀機具的注冊和登錄。柜員的角色中無形的增添了引導者和顧問的角色。
        面對數(shù)字化的挑戰(zhàn)，我們作為柜員應該積極的提升技術(shù)知識和客戶服務能力，增強自我學習能力，熟練使用新性數(shù)字化設備，更好的服務于客戶業(yè)務需求，做到客戶問，我必答，客戶疑，我必解。
        民權(quán)德商營業(yè)部 趙浩燃