德商散文：“三步走”助推金融服務再上新臺階

文章來源：民權網(wǎng)  文章作者：民權德商  責任編輯：薛皓  點擊數(shù)：   時間：2024-04-18 09:40

        為進一步提升金融服務水平，提升客戶的幸福感和滿意度，民權德商北關支行堅持以金融服務為出發(fā)點，以客戶滿意度為落腳點，不斷提高員工服務水平，助推金融服務再上新臺階。
       一、組織優(yōu)服培訓學習，提高業(yè)務服務水平。
      我行充分利用晨會時間組織員工集中學習，認真?zhèn)鬟_貫徹上級行下發(fā)的服務流程、優(yōu)秀服務案例和服務經(jīng)驗，結(jié)合實際通過員工座談、經(jīng)驗分享等形式探討分析在服務和業(yè)務方面存在的問題，針對性的提出服務整改措施，有效提升全員的業(yè)務及服務水平。
      二、完善軟硬件服務設施，優(yōu)化良好服務環(huán)境。
      我行以完善營業(yè)網(wǎng)點服務設施為抓手，堅持“軟硬件”“雙輪驅(qū)動”。在做好網(wǎng)點服務禮儀規(guī)范的同時，不斷完善廳堂內(nèi)綠化盆栽、茶水處等接待設施，并為廣大村民提供口罩、創(chuàng)可貼等基礎惠民設施，切實改善運營服務環(huán)境，讓服務持續(xù)升溫。
      三、關注特殊群體金融需求，拓寬服務半徑。
      我行主動關注特殊人群“急難愁盼”問題及金融需求，通過提供上門服務、客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)進門切實為客戶解難題、辦實事，提升客戶對我行服務的滿意度。
      民權德商北關支行  馮宇